Leveringsvoorwaarden

Onze Spelregels 2012		Onze  Manieren vanaf 2011

Ludens heeft twee brochures die alle ouders gelijktijdig met de plaatsingsovereenkomst ontvangen.

In 'Onze Spelregels' staan onze leveringsvoorwaarden, zoals de plaatsingsprocedure, de prijzen en de betalingsregels. Voor klachten, zowel van ouders als van oudercommissies, is er een klachtenregeling opgesteld. Ludens is aangesloten bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang. Via www.klachtkinderopvang.nl kun je het complete klachtenreglement downloaden.

In 'Onze Manieren' staat de werkwijze op onze kindercentra omschreven, voor zover het organisatiebreed beleid betreft, bijvoorbeeld voedingsbeleid en beleid op het gebied van hygiëne en veiligheid. Je vindt in deze brochure ook informatie over het privacyreglement dat Ludens hanteert en de daaraan verbonden werkinstructies voor alle medewerkers.